Hizmet Şartları

Bu şartlar nedir

Bu şartlar, bizden bir iş yapmamızı istediğinizde uygulanır ve sizinle HAPPY EDUCATION CONSULTANCY LTD (sicil no 11331426, kayıtlı adres 16 Upper Woburn Place, London, England, WC1H 0AF) arasındaki sözleşmeyi oluşturur.

Herhangi bir ödeme almadan önce size yazılı bir hizmet özeti göndeririz: ne yapacağımız, neyin dâhil olduğu ve ücreti. Bu özet ile bu şartlar birlikte sözleşmenizi oluşturur. İkisi çelişirse özet geçerlidir.

Ne yapıyoruz

Talebinize göre şunları yaparız:

• hedeflerinizi, bütçenizi ve takviminizi konuşur, size yardımcı olup olamayacağımızı açıkça söyleriz
• üniversite, kolej, dil okulu, yaz programı veya yatılı okul araştırır, size uygun bir liste hazırlarız
• yayımlanmış kabul koşullarını ve son başvuru tarihlerini açıklar, kaynağını gösteririz
• başvuru dosyanızı hazırlamanıza yardımcı olur; niyet mektubu, referans ve transkript gibi belgelerin eksiksiz ve tutarlı olduğunu kontrol ederiz
• kurumun izin verdiği hâllerde başvuruyu sizin adınıza gönderir ve takip ederiz
• sizinle kurum arasındaki yazışmayı yürütür, kabul mektuplarını ve belge taleplerini iletiriz
• gelen teklifleri karşılaştırmanıza ve seçtiğinizi kabul etmenize yardımcı oluruz
• konaklama, ulaşım, sigorta ve varış konularında pratik destek veririz
• 3. bölümde tanımlandığı çerçevede vize başvurunuza idari destek sağlarız

Ne yapmıyoruz

En çok yanlış anlaşılan konu bu olduğu için sona bırakmak yerine başa aldık.

Göçmenlik danışmanlığı vermiyoruz. Happy Education, Immigration Advice Authority (IAA) nezdinde kayıtlı değildir ve göçmenlik danışmanlığı yetkisi ya da muafiyeti bulunmamaktadır. Uygulamada bu şu anlama gelir:

• belgeleri toplamanıza, düzenlemenize, eksiksizliğini kontrol etmenize ve göndermenize yardımcı olabiliriz; verdiğiniz bilgilerle formları doldurabilir, randevu alabilir ve süreleri takip edebiliriz
• hangi vize türüne başvurmanız gerektiğini söyleyemez, koşulları sağlayıp sağlamadığınızı değerlendiremez, kuralları sizin durumunuza uyarlayarak yorumlayamaz, ret, itiraz veya idari inceleme konusunda görüş veremez ve sizi hiçbir göç makamı önünde temsil edemeyiz
• danışmanlığa ihtiyacınız varsa bunu açıkça söyler; sizi IAA kayıtlı bir danışmana, bir avukata ya da gov.uk üzerindeki resmî rehbere yönlendiririz
• sonucu ilgili resmî makam belirler, biz belirlemeyiz ve hiçbir sonucu vaat etmez, garanti etmez, tahmin etmeyiz
• bize ödediğiniz ücret yaptığımız işin karşılığıdır, bir kararın karşılığı değildir; ret kararı işimizi yapmadığımız anlamına gelmez

Ayrıca: hukuki, mali veya vergisel danışmanlık vermeyiz; kabul, burs, konaklama, not ya da iş garantisi vermeyiz; sizin yerinize sınava girmeyiz; niyet mektubunuzu sizin kaleminizden yazılmış gibi kaleme almayız; gerçeğe aykırı hiçbir belgeyi hazırlamaz, değiştirmez ya da onaylamayız.

Sizden beklediklerimiz

• Bize eksiksiz ve doğru bilgi verin, değişiklikleri gecikmeden bildirin.
• Gerçek belgeler verin. Bir kuruma ya da göç makamına sahte belge sunmak başvurunuzu sona erdirir, birkaç yıllık giriş yasağına yol açabilir ve ağır hâllerde suç oluşturur. Bir belgenin gerçek olmadığı kanaatine varırsak işi durdururuz ve kuruma ya da makama bildirmek zorunda kalabiliriz.
• Üzerinde anlaştığımız tarihlere uyun. Başvurular kapanır ve yeniden açtıramayız.
• Kurumdan gelen yazışmaları okuyun. Onların şartları, ücretleri ve tarihleri sizinle onlar arasındadır.
• Bize gönderdiğiniz her belgenin bir kopyasını kendinizde tutun.
• Ekibimize nazik davranın; biz de size öyle davranacağız.

Nasıl çalışıyoruz

Dosyanızla kimin ilgilendiğini ve ona nasıl ulaşacağınızı size bildiririz. Mesajlara iki iş günü içinde dönmeyi hedefleriz. Bir konu daha uzun sürecekse sizi bekletmek yerine bunu söyleriz.

Türkçe ve İngilizce çalışıyoruz. Size bir belgeyi bir dilde gönderdiysek ve diğerine ihtiyacınız varsa söylemeniz yeterli.

Bir işin ilerlemesi başka bir kuruma bağlıysa, örneğin kabul ofisine ya da sınav merkezine, takibini biz yaparız; ancak onların takvimini denetleyemeyiz.

Kurumla olan sözleşmeniz

Program, konaklama, sigorta ve uçuş, bizimle değil ilgili sağlayıcıyla aranızdaki sözleşmelerdir. Ne alacağınızı, ne ödeyeceğinizi ve iptal ya da değişiklik hâlinde ne olacağını onların şartları belirler. Taahhüt altına girmeden önce bu şartları size iletiriz. Özellikle depozito, iptal ve iade maddelerini okuyun; çoğu zaman bizimkilerden daha katıdır.

Bir sağlayıcının edimini yerine getirmemesinden sorumlu değiliz ve onlarda duran bir parayı iade edemeyiz. Yapacağımız şey, talebinizi onlara iletmenize ve şikâyet sürecini yürütmenize destek olmaktır.

Ücretler ve komisyon

Talep ettiğiniz iş için ücretimiz, ödeme öncesinde yazılı özetinizde yer alır. Ödemenin nasıl yapılacağını ödeme koşullarımız, vazgeçtiğinizde ne olacağını iade ve iptal politikamız açıklar.

Bazı kurumlar, bir öğrenci kayıt olduğunda danışmanlık şirketlerine komisyon öder. Size sunulan bir teklifle bağlantılı olarak komisyon alacaksak, siz o teklifi kabul etmeden önce bunu size bildiririz; böylece önerimizi bu bilgiyle birlikte değerlendirebilirsiniz. Bir kurumu yalnızca daha yüksek komisyon ödediği için önermeyiz ve karşılaştırma istediğinizde bize hiçbir ödeme yapmayan seçenekleri de listeye koyarız.

Bir aksilik olursa

Hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle, makul sürede ve fiyat kararlaştırılmamışsa makul bir bedelle sunmakla yükümlüyüz. Bunlar tüketici olarak sahip olduğunuz haklardır ve buradaki hiçbir madde bunları ortadan kaldırmaz.

Yükümlülüğümüzü yerine getirmezsek, işin ücretsiz olarak yeniden yapılmasını isteyebilirsiniz. Bu mümkün değilse ya da çok uzun sürecekse bedelde uygun bir indirim talep edebilirsiniz. Şikâyet prosedürümüz bunun nasıl yapılacağını ve ne kadar sürede yanıt vereceğimizi açıklar.

Makul özen ve beceriyi göstermememizden kaynaklanan öngörülebilir zararlardan sorumluyuz. Bir kurumun ya da resmî makamın kararından, bir sağlayıcının kusurundan, bize verilen eksik veya yanlış bilgiden ve makul denetimimiz dışındaki olaylardan sorumlu değiliz. İhmalimizden kaynaklanan ölüm ve bedensel zarar, hile ve hukuken sınırlandırılamayan diğer hâller bakımından sorumluluğumuz hiçbir şekilde sınırlandırılmamıştır.

Sözleşmenin sona ermesi

Siz, mesafeli sözleşmelerde tanınan cayma hakkı kapsamında sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayabilirsiniz. Hizmete hemen başlamamızı istediğiniz hâlde ne olacağı dâhil ayrıntılar iade ve iptal politikamızdadır.

Bu sürenin ardından da sözleşmeyi dilediğiniz zaman bildirimle sona erdirebilirsiniz. O ana kadar yapılan işin bedelini ve sizin adınıza ödediğimiz üçüncü taraf masraflarını ödersiniz; kalanı iade ederiz.

Biz, dürüst ya da hukuka uygun olmayan bir işlem talep edilmesi, sahte belge verilmesi, hatırlatmaya rağmen ücretin ödenmemesi veya ekibimize yönelik hakaret ve tehdit hâlinde sözleşmeyi sona erdirebiliriz. Gerekçesini yazılı olarak bildirir, yapılmamış işler için ödediğiniz tutarı iade ederiz.

Sözleşmenin sona ermesi, o ana kadar gerçekleşmiş işlemleri ve gizlilik gibi doğası gereği devam eden hükümleri etkilemez.

Gizlilik ve kişisel verileriniz

Bize anlattıklarınızı gizli tutarız; işi yürütmek için paylaşmamız gereken hâller ve mevzuatın açıklamayı zorunlu kıldığı hâller saklıdır. Hangi verileri işlediğimizi, hukuki sebeplerini, kimlerle paylaştığımızı, ne kadar sakladığımızı ve haklarınızı gizlilik politikamız açıklar.

Şartlardaki değişiklikler

Bu şartları güncelleyebiliriz. İşinize uygulanacak sürüm, sözleşmeyi kurduğunuz anda yürürlükte olan sürümdür. Devam eden bir işi etkileyecek bir değişiklik gerekirse size ayrıca bildiririz.

Uygulanacak hukuk

Bu sözleşmeye İngiltere ve Galler hukuku uygulanır ve İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. Birleşik Krallık dışında yaşayan bir tüketiciyseniz, yaşadığınız ülkenin emredici tüketici hükümlerinin sağladığı korumayı korursunuz ve dava yolunuz orada da açık olabilir.