İade ve İptal Politikası

Kimler için geçerli

Bu politika, HAPPY EDUCATION CONSULTANCY LTD şirketinden satın aldığınız hizmetler için geçerlidir. Danışanlarımızın çoğu hizmeti uzaktan, e-posta, telefon ya da bu site üzerinden satın alan tüketicilerdir; dolayısıyla mesafeli sözleşmelere ilişkin cayma hükümleri uygulanır. Ticari amaçla satın alıyorsanız 8. bölüm geçerlidir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, mevzuatın size tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz.

14 günlük cayma hakkınız

Sözleşmeden 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Süre, sözleşmenin kurulduğu günü izleyen gün başlar; bu, hizmeti yazılı olarak onayladığımız ya da ödemenizi aldığımız tarihlerden hangisi önceyse odur.

Caymak için bize açıkça bildirmeniz yeterlidir. admin@happyeducation.uk adresine yazabilir ya da kayıtlı adresimize posta gönderebilirsiniz. Sayfanın sonundaki örnek formu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir. Bildirimi 14 gün dolmadan göndermeniz yeterlidir; bize daha sonra ulaşması sonucu değiştirmez.

Cayma bildiriminizi aldığımızı gecikmeksizin teyit ederiz.

Hizmete hemen başlamamızı istediyseniz

Başvuruların çoğunda son tarih olduğu için birçok danışanımız 14 gün dolmadan işe başlamamızı ister. Böyle bir durumda:

• cayma hakkınız 14 gün boyunca devam eder
• cayma bildiriminizi yaptığınız ana kadar fiilen yapılmış işin bedelini, hizmetin toplam fiyatına oranlanarak ödersiniz
• kalan tutarı, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade ederiz
• hizmet, 14 gün içinde tamamen ifa edilirse, bu sizin açık talebinizle olmuş ve tamamlanmasıyla cayma hakkınızın sona ereceği tarafımızca yazılı olarak bildirilmişse, cayma hakkı o anda sona erer

İşe başlamadan önce, erken başlamanın ne anlama geldiğini ve her aşamada orantılı bedelin yaklaşık olarak ne olacağını size yazılı olarak bildiririz. Bunu bildirmemişsek yapılan iş için sizden ücret talep edemeyiz.

14 günden sonra iptal

Cayma süresi geçtikten sonra da sözleşmeyi dilediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. O ana kadar tamamlanan işin bedelini ve sizin adınıza ödediğimiz üçüncü taraf masraflarını ödersiniz, kalanı iade ederiz.

"Tamamlanan iş" yoruma açık kalmasın diye aşamalarla çalışıyoruz:

Belirli bir hizmet için yazılı özetinizde farklı aşamalar tanımlanmışsa, o özet geçerlidir.

İade edemeyeceğimiz masraflar

Bir tutar sizin adınıza başkasına ödendiğinde artık onlarındır ve geri gelip gelmeyeceğine kendi kuralları karar verir. Bu genellikle şunlar için geçerlidir:

• kurum başvuru ücretleri ve depozitolar
• vize ücretleri, biyometrik randevu ücretleri ve sağlık katkı payı
• dil sınavları ve diğer sınavlar
• çeviri, noter onayı ve apostil
• kargo ve posta
• konaklama ve ulaşım rezervasyonları

Bunlardan herhangi birini sizin adınıza taahhüt etmeden önce mutlaka bildiririz. Henüz ödenmemiş olan her tutarı iade ederiz. Sağlayıcının kendi şartları iadeye izin veriyorsa, talebinizi iletmenize de yardımcı oluruz.

Ret kararları ve plan değişiklikleri

Ücretimiz yaptığımız işin karşılığıdır, belirli bir sonucun karşılığı değildir. Bir başvuru reddedilirse, vize verilmezse ya da kurum programı değiştirir veya iptal ederse, tamamlanmış iş için iade yapmayız; çünkü o iş yapılmıştır.

Bunu açıkça ve baştan söylüyoruz, çünkü sektörde en sık yanlış anlaşılan konu budur. Biri size ret hâlinde ücretin iade edileceğini söylüyorsa, ödeme yapmadan önce bunu yazılı olarak isteyin.

Bizim yapacağımız şey, seçeneklerinizi anlatmak, isterseniz yeni bir başvuruda size destek olmak ve kurumun ya da makamın kuralları izin veriyorsa iade talebinizi iletmenize yardımcı olmaktır.

İşimizi gereği gibi yapmadıysak

Bu, ret kararından farklı bir durumdur ve haklarınız daha güçlüdür.

Hizmetlerimizi makul özen ve beceriyle, makul sürede sunmakla yükümlüyüz. Bunu yapmadıysak, işin ücretsiz olarak yeniden yapılmasını isteyebilirsiniz. Yeniden yapmak mümkün değilse, çok uzun sürecekse ya da size ciddi zahmet verecekse, bedelde uygun bir indirim talep edebilirsiniz; ağır hâllerde bu, bedelin tamamı olabilir.

Şikâyet prosedürümüz üzerinden bize bildirin; oradaki sürelere uyarız.

Sözleşmeyi biz sona erdirirsek

Hizmet şartlarımızda sayılan hâllerde, örneğin dürüst olmayan bir işlem talep edildiğinde, sözleşmeyi sona erdirebiliriz. Gerekçesini yazılı olarak bildirir, yapılmamış işler için ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Sona erdirme bizim kusurumuzdan kaynaklanıyorsa, sizi eski durumunuza getirmek için katlanmanız gereken makul masrafları da karşılarız.

İadeler nasıl ve ne zaman yapılır

• Aksini istemediğiniz sürece ödemeyi yaptığınız yöntemi kullanırız.
• İade için ücret almayız.
• Cayma hakkına dayanan iadeler, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Diğer iadeler, tutarda anlaştığımız tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Site dışında yapılan ilk işlem ile iade arasındaki kur değişimleri kontrolümüz dışındadır.

Ticari müşteriler

Ticari amaçla sözleşme kuruyorsanız 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. 4. bölümdeki aşama tablosu baştan itibaren geçerlidir; politikanın geri kalanı aynen uygulanır.

Örnek cayma formu

Kullanma zorunluluğunuz yoktur. Açık bir bildirim yeterlidir.

Kime: HAPPY EDUCATION CONSULTANCY LTD, 16 Upper Woburn Place, London, England, WC1H 0AF, admin@happyeducation.uk

Aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmeden cayıyorum:

Hizmet: ....................................................

Sipariş tarihi: ............................................

Ad soyad: ..................................................

Adres: .....................................................

İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): .............

Tarih: .....................................................

Sorularınız için

admin@happyeducation.uk veya +44 7735 826785.