Randevu Politikası

Randevu almak

Randevunuzu e-posta, telefon veya WhatsApp yoluyla ya da sitedeki randevu sayfasından alabilirsiniz.

Randevu aldığınızda size yazılı olarak şunları bildiririz:

• tarih, saat ve saat dilimi
• görüşmenin süresi
• hangi kanaldan yapılacağı
• kiminle görüşeceğiniz
• varsa ücreti
• hazır bulundurmanız gereken belgeler

Randevu ücretliyse, ücret siz onaylamadan önce gösterilir. Ücretsizse bunu açıkça söyleriz ve görüşme sonrasında hiçbir yükümlülüğünüz olmaz.

Görüşmeler nasıl yapılıyor

Görüşmelerin çoğu görüntülü olarak çevrim içi yapılır; tercih ederseniz telefonla ya da WhatsApp üzerinden de görüşebiliriz. Bağlantıyı size gönderir ya da kararlaştırılan saatte sizi ararız.

Yüz yüze görüşmeler yalnızca önceden kararlaştırıldığında yapılır ve yerini randevu alırken birlikte belirleriz. Kayıtlı adresimiz bir yazışma adresi olduğundan, görüşme bekleyerek oraya gitmeyin.

Saatler ve saat dilimi

Her randevuyu hem Birleşik Krallık hem de Türkiye saatiyle teyit ederiz. Birleşik Krallık yazın saatini ileri aldığı, Türkiye ise saat değiştirmediği için aradaki fark kışın üç, yazın iki saattir. Bunu size hesaplatmak yerine iki saati de yazarız.

Görüşme dili

Görüşmeleri Türkçe ya da İngilizce yapıyoruz. Hangisini tercih ettiğinizi randevu alırken belirtin. Bir aile bireyinin katılıp çeviri yapmasını isterseniz sorun değil; kaç kişi katılacağını bize bildirmeniz yeterli.

Gecikme ve kaçırılan randevular

15 dakika bekleriz. Bu süreden sonra randevuyu kaçırılmış sayabilir ve saati başka bir danışana verebiliriz.

Geç kalacağınızı biliyorsanız haber verin; mümkün olduğunca saati koruruz, ancak sonraki danışanı bekletmemek için görüşmeyi kısaltmamız gerekebilir.

Değişiklik veya iptal için lütfen 24 saat önceden haber verin. Geç haber, hiç haber vermemekten iyidir; her hâlükârda yeni bir randevu bulmaya çalışırız.

Ücretsiz randevularda kaçırılan bir görüşmenin size maliyeti olmaz. Üçüncü bir randevu vermeden önce ilginizin sürdüğünü teyit etmenizi isteyebiliriz.

Ücretli randevularda:

• 24 saatten önce iptal ederseniz yeni randevu alabilir ya da ücretin tamamını iade alabilirsiniz
• 24 saatten kısa sürede iptal eder veya katılmazsanız, saat size ayrıldığı için ücreti alıkoyabiliriz
• ciddi bir mazeretiniz varsa söyleyin; ücret almadan yeni randevu veririz ve belge istemeyiz

Randevuyu bizim iptal etmemiz ya da ertelememiz gerekirse en kısa sürede haber verir, en yakın uygun saati sunar ve yeni randevu istemiyorsanız ücreti tamamen iade ederiz.

Ücretli randevularda cayma hakkı

Ücretli bir randevuyu uzaktan satın aldıysanız, iade ve iptal politikamızda açıklandığı üzere 14 günlük cayma hakkınız vardır. Görüşme, sizin talebiniz üzerine bu 14 gün içinde yapılır ve hizmetin tamamlanmasıyla cayma hakkının sona ereceğini size yazılı olarak bildirmişsek, görüşmeden sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Neleri konuşabiliriz

Programları, kurumları, yayımlanmış kabul koşullarını, takvimi, masrafları, başvuru sürecini, konaklamayı ve öğrenci hayatını konuşabiliriz.

Göçmenlik danışmanlığı veremeyiz; soru o yöne kaydığında bunu açıkça söyleriz. Happy Education, Immigration Advice Authority nezdinde kayıtlı değildir. Bir başvurunun hangi belgeleri istediğini anlatabilir ve bunları toplamanıza yardımcı olabiliriz; ancak uygunluğunuz, bir ret kararı ya da hangi vize türünü seçmeniz gerektiği konusunda görüş bildiremeyiz. Yasal uyarı metnimiz bunu ayrıntılı açıklar; ihtiyacınız varsa sizi kayıtlı bir danışmana veya resmî kaynağa yönlendiririz.

Hukuki, mali ve tıbbi danışmanlık vermiyoruz.

18 yaş altı öğrenciler

Öğrenci 18 yaşından küçükse randevuyu veli ya da yasal temsilci alır ve görüşmede hazır bulunur. Öğrencinin katılıp kendi sorularını sormasından memnuniyet duyarız. 18 yaşından küçük biriyle baş başa görüşme yapmayız.

Kayıt alma

Görüşmeleri kaydetmiyoruz. Kayıt gerektiren bir durum olursa önce size sorarız; hayır demeniz hizmeti etkilemez.

Lütfen siz de bize sormadan kayıt almayın. Görüşmenin bir kaydı olsun istiyorsanız söyleyin; üzerinde anlaştığımız maddeleri yazılı olarak gönderelim, zaten daha kullanışlı olur.

Erişilebilirlik

Görüşmeye rahat katılabilmek için bir şeye ihtiyacınız varsa söyleyin: daha uzun bir süre, önceden gönderilmiş yazılı notlar, görüntülü yerine sesli görüşme, altyazı ya da arada bir mola. Sorun değil, hazırlanmamıza yardımcı olur. Erişilebilirlik bildirimimizde ayrıntısı var.

Görüşme notlarınız

Kaldığımız yerden devam edebilmek için görüşmede konuşulanları ve üzerinde anlaştığımız adımları not ederiz. Görüşme notları 24 ay saklanır. Bu notlara ilişkin haklarınızı gizlilik politikamız açıklar.

İletişim

Randevu almak, değiştirmek veya iptal etmek için: admin@happyeducation.uk ya da +44 7735 826785.